有这样一个群体，他们的世界寂静无声，相对封闭，却在中国工商银行的一家营业网点，感受到来自社会的一份关心，一点暖入心间的温情。一天清晨，中国工商银行合肥瑶海工业园支行走进了一男一女两位特殊的客户。面对大

　　有这样一个群体，他们的世界寂静无声，相对封闭，却在中国工商银行的一家营业网点，感受到来自社会的一份关心，一点暖入心间的温情。

　　一天清晨，中国工商银行合肥瑶海工业园支行走进了一男一女两位特殊的客户。面对大堂客服经理小陈的热情询问，他们略显焦急地摆了摆手，又指了指自己的耳朵，小陈立刻明白这两位客户是聋哑人，又看到客户手上拿着定期一本通，便以动作辅以简单手语，指导他们取号并排队等候。当叫号机叫到客户号码时，小陈立马引导他们至柜面，并将客户的特殊情况告知了柜面同事小谢。小谢通过写字交流的方式了解到客户有一笔定期存款到期需要转存，于是先确认了客户已带身份证，再将不同年限、不同约转方式的定期存款利率列在纸上，让客户勾选。客户很快明白了业务过程，选择了自己满意的存期，顺利地将业务办理完成。整个过程中，大堂和柜面的客服经理始终保持热情耐心的服务，客户办理好业务后用手语对工行员工的人心周到服务表示了感谢，满意地离开了网点。

　　服务聋哑客户是服务特殊人群的一个重要方面，也是考验网点综合服务水平和服务能力的重要环节。工行合肥瑶海工业园支行正是通过在日常服务工作中加强对员工使用简单手语等特殊服务技巧的培训，从而真正践行了以客户为中心的服务理念。（龚轩/谢冉）

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